政务服务热线工作人员考核制度


发布日期:2019-07-12 11:34 信息来源:市政务热线服务中心 浏览次数: 字体:[ ]

一、考核对象:入职一个月以上的话务人员。

二、考核原则:考核坚持“三公”、“四严”原则,即坚持公平、公开、公正,坚持严格考核标准、严格考核方法、严格考试制度、严格考核态度的原则。

三、考核标准:服务用语规范标准、服务技巧娴熟,语言规范、耐心倾听、应答恰当;工单填写规范,处理及时;各类报表统计、数据更新及工作交接等及时无差错。

四、考勤规定: 工作人员需按时上下班,不得迟到、早退,不得擅自脱岗;员工因私人原因请假须提前24小时以书面形式向上级申请,将当日工作做好安排后,方可休假;因工作原因外出,要向主管说明情况,经允许后方可;未经批准擅自离岗者,按旷工处理。

五、工作纪律:话务人员应严守工作纪律,不得在大厅内大声喧哗,不得在大厅内吃零食以及就餐,不得在大厅内聊天、嬉戏,不得将优盘、笔记本电脑私自带入机房内使用,对组织的各类会议要按时参加。

六、仪容仪表:着装整洁、脸部清洁、头发清爽无异味、勤剪指甲、头饰统一、梳理整齐、淡妆上岗,仪态要规范、美观,保持良好的精神状态。



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